[ Aérien ] Sujet low-cost

[super5]

http://www.lemonde.fr/economie/article/ ... _3234.html

EasyJet condamnée à supprimer 23 clauses abusives dans ses contrats clients

Le fondateur d'EasyJet a surpris son auditoire cette semaine en décidant de lancer une nouvelle compagnie aérienne.

EasyJet est de nouveau condamnée. Après avoir été épinglée pour avoir refusé l'accès d'un avion à trois personnes handicapées non accompagnée, la compagnie aérienne à bas coûts a été condamnée, mardi 31 janvier, par le tribunal de grande instance de Paris à supprimer 23 clauses jugées "abusives" figurant dans les conditions générales de transport qu'elle offre à ses passagers.

EasyJet devra également verser 30 000 euros de dommages et intérêts à l'association de consommateurs UFC-Que Choisir qui avait porté l'affaire devant la justice parisienne. Enfin, la compagnie devra faire état de cette condamnation dans Le Monde, Le Parisien et Libération, ainsi que sur son site Internet dans un délai d'un mois.

RÉDACTION "IMPRÉCISE" ET "AMBIGUË"

Horaires, bagages, retards : dans un jugement de 57 pages, la 1re chambre sociale du TGI de Paris a épinglé toute une série de clauses, au motif qu'elles étaient "abusives" ou "illicites". Dans la foulée, le tribunal a ordonné la suppression de ces clauses figurant dans les conditions imposées aux passagers "sous astreinte de 150 euros par clause et par jour de retard". EasyJet a 60 jours pour se mettre en conformité, avant de devoir payer ces astreintes.

Dans la plupart des cas, le tribunal a estimé que la rédaction des clauses litigieuses était "imprécise" et "ambiguë". Ainsi de celle concernant les bagages : pour les juges, EasyJet commet une faute en n'indiquant pas "au consommateur les tarifs qui lui seront appliqués, ou les modalités de calcul de ce tarif, s'il lui est demandé d'enregistrer son bagage à l'aéroport".

Autre point important, les magistrats ont sanctionné la clause permettant à EasyJet de facturer des frais de dossier de 4 euros à toutes les réservations Internet qui ne sont pas réglées par Visa Electron ou Carte Bleue. "En l'état de la législation applicable, la société EasyJet ne peut appliquer de frais pour l'utilisation de certains instruments de paiement", peut-on lire dans le jugement.

[Biglower]

Tant mieux. Moins de mauvaises surprises. J'aimerais maintenant qu'ils surveillent Ryanair de près...

[djakk]

Je regarde le site internet d'easyjet … ça a changé depuis 1 mois ou 2 : on sélectionne le vol (par exemple, au prix de 30€) ; le prix définitif d'affiche alors : +11€ de frais de gestion et +5€ si "Paiement par carte de crédit" ; il y a une autre option, gratuite : "Autres modes de paiement".
Je suis allé jusqu'au bout avec l'option "Autres modes de paiement" : on paye bien par carte, il faut toujours ajouter 5€ avec certaines cartes ; à noter que le paiement par Carte Bleue est redevenu gratuit.

[autorail]

C est pour cause familiale que j ai pris pour la 1ere fois la compagnie Easyjet , en catastrophe j ai du trouver un vol A/R vendredi dernier (14/02) pour le mercredi suivant (19/02) ( impérativement départ tôt le matin et retour minimum 18h) pour 2 personnes dans la journée, ; la suite a coule de source tarif easyjet 392E, tandis qu avec Air France il fallait compter 996E .

Cote confort rien a dire airbus A320 A/R .Horaires respectes; personnel agréable ..

[YLH-Maestro]

Oui, enfin Easyjet, c'est bien dans des cas simples: ados ou adultes en bonne santé sans trop de bagages.

Dès qu'il y a des bagages en soute, des enfants, ou autre, ça devient vite contraignant, et ils ont le refus d'embarquement facile.

[djakk]

Le refus d'embarquement facile ?

[YLH-Maestro]

Ce que je veux dire, c'est qu'entre les infos qu'ils donnent sur le vol à priori (conditions d'embarquement, effectivement rédigées de manière ambiguë), et ce qui se passe le jour de l'embarquement, il y a parfois une marge, souvent en défaveur de l'usager. Ils se comportent un peu comme dans la "maison qui rend fou" des douze travaux d'Asterix. Si quelque chose ne leur convient pas, c 'est au revoir messieurs-dames, vous n'êtes pas bienvenus à bord, mais on garde votre argent.

On ne voit pas ça chez les compagnies classiques, j'espère quand même que cette condamnation a amélioré les choses

A titre personnel, je n'ai jamais eu de problème avec eux, n'ayant ni enfants en bas âge ni animaux à embarquer, et avec ma femme, nous avons tendance à surestimer le poids de nos bagages pour ne pas avoir de problème.